A inteligência artificial tem transformado a forma como empresas se comunicam com seus clientes — principalmente no WhatsApp. Mas se engana quem pensa que basta “ligar a IA” e esperar resultados mágicos. Assim como um colaborador humano precisa de treinamento, a IA também precisa de direcionamento. E esse direcionamento começa com bons prompts.
Na ZEETECH, desenvolvemos uma IA capaz de entender contextos, interpretar emoções e responder de forma humanizada. Mas para isso, é essencial que os prompts — os comandos que você dá à IA — sejam claros, objetivos e estratégicos.
A seguir, listamos 5 boas práticas para criar prompts eficientes com IA da Zee.
1. Seja claro sobre o objetivo do prompt
Um erro comum é criar comandos genéricos, como “responder o cliente”. A IA até pode responder, mas a chance de entregar uma resposta genérica (ou desalinhada com o seu objetivo) é alta.
Exemplo ideal:
“Responder com empatia, oferecendo a solução do plano de assinatura com ênfase no desconto de 20%.”
Quanto mais específico for o seu objetivo, mais eficaz será a resposta. Isso ajuda a IA a seguir um tom e propósito claros, evitando confusões e melhorando a assertividade.
2. Inclua contexto sempre que possível
A IA da ZEETECH é contextual, ou seja, ela responde melhor quando entende o histórico da conversa ou a situação do cliente.
Exemplo:
“O cliente ficou sem resposta ontem. Diga que sentimos muito e retome a conversa de forma proativa.”
Esse tipo de comando mostra para a IA que houve uma falha anterior e que é necessário agir com mais cuidado. Resultado? Conversas mais empáticas, humanizadas e com maior chance de resolução já no primeiro contato.
3. Especifique o tom de voz e estilo da sua marca
A IA pode — e deve — refletir a personalidade da sua empresa. Mas para isso, ela precisa ser treinada com o tom de voz correto.
Exemplo:
“Responder de forma descontraída, simpática e com emojis, como fazemos no nosso Instagram.”
Essa orientação permite que a IA use espelhamento de linguagem e mantenha coerência com os demais canais da sua marca, criando uma experiência integrada para o cliente.
4. Evite prompts vagos ou técnicos demais
Prompts excessivamente técnicos ou genéricos podem confundir a IA, ou gerar respostas que não fazem sentido no contexto do atendimento.
Ruim: “Iniciar subfluxo do lead inativo com trigger de follow-up 02.”
Melhor: “Enviar mensagem de follow-up para quem não respondeu em 48h, retomando a oferta com tom gentil.”
Use uma linguagem natural, como se estivesse explicando a tarefa para um novo colaborador da equipe.
5. Reforce boas práticas de conversa humanizada
A IA da ZEETECH é capaz de reconhecer instruções ligadas a emoções, empatia e acolhimento. Use isso a seu favor.
Exemplo:
“Responder com acolhimento e empatia, validando a frustração do cliente antes de oferecer a solução.”
Com prompts bem construídos, sua IA não apenas resolve demandas — ela encanta o cliente.
Conte com a IA da Zee
Prompts bem escritos são a base de um atendimento automatizado eficiente, humanizado e alinhado com os objetivos da sua empresa.
Na ZEETECH, nossa IA está pronta para entregar resultados reais. Mas a forma como você se comunica com ela faz toda a diferença. Comece a aplicar essas boas práticas hoje mesmo e veja o impacto direto na satisfação dos seus clientes e na performance do seu atendimento.
Leia mais no blog: Conheça o follow-up proativo da IA da ZEETECH e por que ele está revolucionando as operações.
